Politique d'expédition – Cosy Coton

Chez Cosy Coton, nous mettons tout en œuvre pour vous livrer vos commandes dans les meilleurs délais tout en garantissant la qualité de nos produits.

Préparation des commandes

Les commandes sont généralement préparées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après validation du paiement.

Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées à partir du jour ouvrable suivant.

Délais de livraison

Les délais de livraison estimés sont de 5 à 15 jours ouvrables (du lundi au vendredi), selon la destination et les conditions de transport.

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent exceptionnellement être prolongés en cas de forte demande, de contraintes logistiques, de contrôles douaniers ou de circonstances indépendantes de notre volonté.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés au moment de la commande et affichés avant le paiement.

Lorsque des offres de livraison gratuite sont proposées, les conditions d'éligibilité sont précisées sur notre boutique.

Suivi de commande

Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi (lorsqu'il est disponible) vous permettant de suivre l'acheminement de votre colis.

Adresse de livraison

Il appartient au client de vérifier l'exactitude des informations de livraison lors de la commande.

Cosy Coton ne pourra être tenue responsable des retards ou des frais supplémentaires résultant d'une adresse incomplète ou erronée.

Retards de livraison

Bien que nous fassions notre maximum pour respecter les délais annoncés, ceux-ci peuvent être prolongés dans certaines situations exceptionnelles (conditions météorologiques, transporteurs, périodes de forte activité, formalités douanières, etc.).

Si votre commande n'est pas arrivée après le délai annoncé, n'hésitez pas à contacter notre service client afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires.

Colis endommagé

Si votre colis est reçu endommagé, nous vous invitons à prendre des photos du colis et du produit dès sa réception et à nous contacter dans un délai de 48 heures.

Nous étudierons chaque situation afin de vous proposer la solution la plus adaptée.

Service client

Pour toute question concernant votre commande ou votre livraison, vous pouvez nous contacter par e-mail.

Notre service client est disponible du lundi au vendredi de 8h00 à 18h00.

Nous répondons généralement à toutes les demandes sous 24 heures ouvrables.